Informations sur la livraison
Chez Pataugas Boutique, nous sommes fiers de livrer nos chaussures authentiques fabriquées en France à des clients du monde entier. Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur nos options de livraison et les délais.
Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation du paiement. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.
Méthodes de livraison et délais
| Méthode de livraison | Délai de livraison | Coût | Détails |
|---|---|---|---|
| Livraison standard | 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition | 12,95 € | Expédié via DHL ou FedEx avec suivi |
| Livraison gratuite | 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition | Gratuit pour les commandes de plus de 50 € | Expédié via EMS avec suivi |
Veuillez noter : Nous ne livrons pas dans certains pays asiatiques ni dans certaines régions éloignées. Les délais de livraison peuvent varier en fonction du traitement des douanes de votre pays.
Retours et échanges
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Pataugas. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous proposons une procédure de retour et d’échange simple.
Aperçu de la politique de retour
- Période de retour : 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis
- Les articles doivent être dans leur état d’origine : non portés, non lavés, non modifiés
- Les étiquettes d’origine doivent être toujours attachées
- Les articles doivent être dans leur emballage d’origine
- Le formulaire de retour doit être rempli et inclus
Articles non retournables
Conformément à notre engagement envers la qualité et l’authenticité, les articles personnalisés ou modifiés selon les demandes spéciales des clients ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange.
Procédure de retour étape par étape
Contactez-nous à l’adresse suivante : [email protected] en utilisant le format suivant :
Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
Contenu de l’e-mail :
Bonjour l’équipe Pataugas Boutique,
Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande #[votre numéro de commande].
Articles à retourner : [Nom du produit, taille, couleur] Raison du retour : [Mauvaise taille, défaut, changement d’avis, etc.] Je souhaite : [Remboursement / Échange pour [produit, taille, couleur]] Mes coordonnées :
Nom complet : [Votre nom complet] E-mail : [Votre adresse e-mail] Téléphone : [Votre numéro de téléphone] Merci de m’envoyer les instructions pour procéder au retour.
Cordialement,
[Votre nom]
Notre service client vous répondra dans un délai de 48 heures avec l’autorisation de retour et les instructions détaillées.
Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine, incluez le formulaire de retour rempli, et fermez le colis de manière sécurisée.
Envoyez votre colis de retour à :
Pataugas Boutique – Retours
84 Rue Massenet
Nice, FR 56445
France
Remarque : Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à notre erreur ou à un produit défectueux.
Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous l’inspecterons et vous enverrons un e-mail de confirmation. Le traitement prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrables après réception.
Options de remboursement et délais
Une fois votre retour approuvé, vous pouvez choisir parmi les options suivantes :
- Remboursement intégral sur le mode de paiement d’origine
- Crédit en boutique pour votre prochain achat
- Échange contre un autre article de notre collection
| Moyen de paiement | Délai de traitement | Méthode de remboursement |
|---|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5 à 10 jours ouvrables | Crédit sur la carte utilisée pour le paiement |
| PayPal | 3 à 5 jours ouvrables | Crédit sur le compte PayPal |
Remarque : Le délai pour que le remboursement apparaisse sur votre compte dépend de votre institution financière et peut prendre quelques jours supplémentaires.
Échanges
Pour les échanges :
- Les articles échangés doivent avoir une valeur égale ou supérieure
- Toute différence de prix sera facturée ou remboursée
- Nous prenons en charge les frais d’expédition de l’article de remplacement
Produits défectueux ou erreurs de notre part
Si vous recevez un article défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected]
- Nous prendrons en charge tous les frais de retour
- Nous expédierons le remplacement dès réception de votre retour
Service client
Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retour, n’hésitez pas à nous contacter :
E-mail : [email protected]
Adresse : Pataugas Boutique, 84 Rue Massenet, Nice, FR 56445
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures ouvrables.