Retours et échanges

Chez Pataugas Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle et des produits de qualité supérieure, fabriqués en France avec soin. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges simple et transparente.

Délais pour les retours et échanges

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous convient pas.

Conditions à respecter

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent être :

• Dans leur état d’origine (non portés, non lavés, non altérés)
• Avec leurs étiquettes d’origine encore attachées
• Dans leur emballage d’origine, intact
• Accompagnés du bon de retour dûment complété

Processus de retour pas à pas

Étape 1 : Soumettre votre demande de retour

Contactez-nous à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Notre équipe du service clientèle vous répondra dans les 48 heures avec une autorisation de retour et les instructions détaillées.

Étape 2 : Emballer votre colis

Une fois votre demande approuvée, emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine, incluez le bon de retour complété et scellez le colis.

Étape 3 : Expédier le colis

Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Étape 4 : Confirmation et traitement

Dès réception de votre colis, nous l’inspecterons et vous enverrons un email de confirmation. Le traitement prend généralement 3 à 5 jours ouvrables après réception.

Options de remboursement

Une fois votre retour approuvé, vous pouvez choisir :

• Remboursement intégral sur le mode de paiement original
• Crédit boutique valable sur votre prochain achat
• Échange contre un autre article de notre collection

Délais et méthodes de remboursement

Note : Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre institution financière et peut prendre additionallement quelques jours.

Articles non remboursables

Conformément à notre analyse des produits proposés, tous nos articles sont éligibles au retour, à l’exception des produits personnalisés ou modifiés spécifiquement selon les demandes du client.

Échanges

Pour les échanges :

• Les articles échangés doivent être de valeur égale ou supérieure
• En cas de différence de prix, vous serez facturé ou remboursé de la différence
• Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge

Produits défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un article défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected]
• Nous prendrons en charge tous les frais de retour
• Nous expédierons le replacement dès réception de votre retour